FAQ - Support und Maintenance

Dieser Artikel beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zu Comindware Support- und Serviceleistungen. Wenn Sie in dieser nicht auf Vollständigkeit angelegten Liste die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Inhalt:

 

F: Wie kann ich den Support kontaktieren?

A: Der Comindware Support ist über 4 Kanäle erreichbar: Online Knowledge Base, Email, Live Chat und Telefon. Wenn Sie eine Frage haben oder Unterstützung benötigen, können Sie in unseren Hilfeartikeln nach einer Antwort suchen oder eine Anfrage an unseren Support senden. Wie Sie den Support kontaktieren finden Sie detailliert in diesem Artikel.

 

F: Welche Geschäftszeiten hat der Support?

A: Unser Support ist Montags bis Freitags zwischen 10 und 17 Uhr erreichbar. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten Kontakt zu uns aufnehmen möchten, übermitteln Sie Ihre Anfrage bitte per Email. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden.

 

F: In welchen Sprachen ist der technische Support verfügbar?

A: Zurzeit bieten wir technische Unterstützung in drei Sprachen an: Englisch, Deutsch und Russisch. Auch die Comindware-Website und alle Comindware-Produkte sind in diesen Sprache erhältlich. Die Sprache der Website können Sie jederzeit über den Menüpunkt in der rechten oberen Ecke ändern. Wenn Sie die Sprache der Benutzeroberfläche in Ihrer Comindware-Produktinstanz ändern möchten, schicken Sie uns bitte hier eine entsprechende Nachricht.

 

F: Welche Maintenance- und Supportoptionen sind erhältlich?

A: Zurzeit bieten wir ein Support- und Maintenance-Paket an, das im Preis aller Comindware-Abonnements enthalten ist. Damit sind Sie während der Abonnementlaufzeit zu kostenlosen Updates und Upgrades für Ihr Produkt berechtigt und können die vier Supportkanäle (Knowledge Base, Live Chat, Email und Telefon) nutzen. Zusätzliche Gebühren fallen nicht an. 

 

F: Wie kann ich Vorschläge oder Kritik an Comindware-Produkten bzw. -Serviceleistungen übermitteln?

A: Ihr Feedback zu unseren Produkten und Serviceleistungen können Sie auf dieser Seite übermitteln. Nicht nur positive Rückmeldungen sind uns wichtig. Konstruktive Kritik erlaubt uns die Weiterentwicklung unserer Produkte in Abstimmung mit den Erfordernissen unserer Kunden. Bitte beachten Sie, dass es sich hier in erster Linie um einen Feedback-Kanal handelt und wir nicht auf alle Nachrichten reagieren können. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie daher bitte direkt den Support .

 

F: Werden Schulungen und Unterstützung bei der Produkteinrichtung angeboten?

A: Ja. Unsere Experten helfen Ihnen gern bei der Installation und ersten Einrichtung Ihres Comindware-Produkts und übernehmen auch die Schulung Ihres Teams. Mehr über die Comindware-Serviceleistungen erfahren Sie auf dieser Seite.

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