Введение в управление кейсами

Кейс представляет собой нестандартную бизнес-задачу, курируемую ответственным лицом или группой лиц. Например, кейсом является развертывание новой бизнес-модели, поскольку деятельность подобного рода не является совокупностью предписанных рутинных действий. 

• Кейсы настраиваются и управляются в форме шаблонов и экземпляров кейсов.
• Кейс может быть запущен в рамках процесса, в разделе «Процессы», а также в обсуждении или комментарии к задаче. 
• Кейс может служить контейнером для задач с любой степенью вложенности. Разница между задачей и кейсом заключается в том, что кейс имеет связанный шаблон записи, а задача нет.