Введение в управление кейсами
Кейс представляет собой нестандартную бизнес-задачу, курируемую ответственным лицом или группой лиц. Например, кейсом является развертывание новой бизнес-модели, поскольку деятельность подобного рода не является совокупностью предписанных рутинных действий.
- Кейсы настраиваются и управляются в форме шаблонов и экземпляров кейсов.
- Кейс может быть запущен в рамках процесса.
- Кейс может служить контейнером для задач с любой степенью вложенности. Разница между задачей и кейсом заключается в том, что кейс имеет связанный шаблон записи, а задача нет.