Comindware Support im Überblick

Wenn Sie für eines der Comindware-Produkte ein Abonnement abschließen (Cloud oder In-house), ist darin automatisch unser umfassendes Support- und Maintenance-Paket enthalten. Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen Montags bis Freitags von 9 Uhr bis 17 Uhr per Email, Chat oder Telefon zur Verfügung.

Sollte ein geschäftskritisches Problem auftreten, erfolgt die Erstmaßnahme eines Technikers für Ihren Supportvorfall innerhalb von 2 Geschäftsstunden. 

Das Paket umfasst für die Vertragsdauer außerdem den Upgrade-Schutz: Falls während der Laufzeit Ihres Produktabonnements eine neue Version erscheint, ist das Upgrade für Sie kostenlos.

Wenn Sie während der Testphase Hilfe benötigen, können Sie sich per Email oder Live Chat an unser Supportteam wenden. Antworten auf die häufigsten Fragen, Best Practices und weitere Informationen über unsere Software finden Sie jederzeit in unserer öffentlichen Knowledge Base.

Option

Selbsthilfe

Presales/Testzeitraum

Bezahltes Abonnement

Leistungsumfang, Einschränkung, Kosten

Unbegrenzt

30-tägige Testversion

Abonnementlaufzeit

Kanäle

Öffentliche Knowledge Base und FAQ

Email und Chat

Telefon, Email und Chat

Problemtyp

Beliebig

Beliebig

Beliebig

Verfügbarkeit

Rund um die Uhr

Geschäftszeiten

Geschäftszeiten

Erste Reaktion bei kritischen Problemen innerhalb von

N/A

1 Geschäftstag

2 Geschäftsstunden

Software-Updates

N/A

Ja

Ja

 
Hier erfahren Sie, wie Sie den Comindware Support kontaktieren.
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